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Términos y Condiciones Legales de Utilización del Portal Web

Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido al market place LEMERK, en adelante LEMERK, constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización (por parte de “Vendedores”) de productos y servicios ecológicos o amigables con el medio ambiente, para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“los Clientes” o “los Usuarios”).

Los Usuarios que ingresen a LEMERK desde países diferentes a la Republica de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo, los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario.

Al ingresar a LEMERK el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre LEMERK y el Usuario se regirán por el documento modificado.

Término de Garantía

El término de garantía es de tres (3) meses contados desde el momento de la compra. La garantía es aplicable a los defectos de fábrica que tenga el producto adquirido y no aplica para daños ocasionados por mal uso del producto o por el desgaste normal ocasionado por el uso del mismo. 

1. Inscripción del Usuario en el LEMERK 

En el proceso de inscripción en el LEMERK se recopilará la siguiente información personal:

a) Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico;
b) Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos;
c) Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario;
d) Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
e) El Usuario podrá encontrar la información referente al el Habeas Data en el punto 16. 

2. Capacidad del Usuario 

Los servicios de LEMERK están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el LEMERK. 

3. Verificación del Usuario – Impedimento de uso 

Al ingresar a este LEMERK el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. LEMERK examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio LEMERK podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta. 

4. Responsabilidad del Usuario 

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este LEMERK cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del LEMERK y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

 5. Productos y/o servicios 

LEMERK ofrece a sus Usuarios todo tipo de Productos y Servicios cuyo uso demostrado tenga algún beneficio para el medio ambiente desde el punto de vista ecológico y humano; todo lo anterior sin perjuicio del cumplimiento de todas las leyes colombianas aplicables.

 5.1. Visualización de productos 

LEMERK exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda a LEMERK. Y la correspondencia con la realidad entre las imágenes publicadas y el producto despachado será responsabilidad enteramente del vendedor. En caso de publicidad engañosa el vendedor será sancionado inmediatamente por LEMERK.

 5.2. Disponibilidad de productos 

LEMERK se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el market place. No obstante, LEMERK puede modificar y/o descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del LEMERK. 

5.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos 

LEMERK puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por los Usuarios. Así mismo, LEMERK se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Cliente realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el LEMERK, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. 

6. Condiciones de Pago 

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en LEMERK al momento de hacerse el pedido. Antes de la aceptación por parte de LEMERK de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos. LEMERK pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. Una vez que el LEMERK verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, se podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

7. Información para pagos 

Dentro de las alternativas que se contemplan en LEMERK para el pago de los productos seleccionados, se pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. 

8. Cupones promocionales 

A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los cupones promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.

Así mismo, se tendrán en cuenta los Cupones Promocionales en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Los Cupones Promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón LEMERK no reembolsará el valor excedente. 

9. Perfeccionamiento y transferencia de propiedad 

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando LEMERK acepta la oferta de compra presentada por el Cliente. LEMERK podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por LEMERK. 

10. Entrega de los productos 

LEMERK se compromete prestar sus servicios exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y tengan cobertura de despachos sus proveedores y/o vendedores. Por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto.

Los productos y/o servicios adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro del plazo establecido por el vendedor contado a partir de la fecha en que el LEMERK acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan aceptado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, LEMERK queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado o no se usa el servicio contratado durante los plazos establecidos, el Cliente estará en la obligación de contactarse con el LEMERK en un término máximo de cinco (5) días hábiles para que proceder con la reprogramación, en cuyo caso los gastos generados correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados LEMERK no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho o la reprogramación del servicio.

Si el Cliente no se comunica oportunamente con LEMERK para estos fines, LEMERK podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos administrativos equivalentes al diez por ciento (10%) del valor de la compra.

 11. Devoluciones y Garantía 

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, LEMERK procederá a aceptar las reclamaciones y solicitud de devoluciones por los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con la promesa de venta publicada en LEMERK y los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo del vendedor.

En el caso de la prestación de servicios comprados en LEMERK la reclamación del usuario se tramitará ante el vendedor quien estará obligado a atender la solicitud y dar respuesta satisfactoria en prejuicio de la calificación obtenida por los usuarios y con riesgo de ser expulsado de la comunidad de vendedores que publican en LEMERK.

El Vendedor tendrá 30 días hábiles para dar respuesta a la reclamación o solicitud de devolución y LEMERK tendrá 30 días hábiles para dar trámite y solución al Usuario según la respuesta obtenida por el Vendedor. Este periodo se contará a partir del momento en que el Cliente envíe su reclamación por medio de los canales de comunicación establecidos formalmente por LEMERK. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por el Vendedor.

12. Políticas de cambios LEMERK 

Los Cambios y Devoluciones para productos y/o servicios están regidos por las condiciones establecidas por cada Vendedor, las cuales deben ser publicadas expresamente en LEMERK dentro de cada oferta de venta. Los Cambios y Devoluciones para productos y/o servicios regulados por la ley colombiana vigente deberán llevarse a cabo sin perjuicio de la misma, toda vez que LEMERK se rige por las normas y leyes establecidas en el territorio dentro del cual opera.

Para realizar algún cambio, el cliente debe enviar un correo a reclamaciones@lemerk.com solicitando dicho cambio o a través de cualquiera de nuestros canales virtuales.

Cambios máximo 12 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales.

LEMERK sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto o prestación del servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el LEMERK, o que el mismo se encuentre averiado o defectuoso. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a LEMERK, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente.

En caso de presentarse un cambio o una cancelación del pedido se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.

Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención Colombia o a través del correo: reclamaciones@lemerk.com

13. Derecho de retracto 

Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso LEMERK hará reversiones parciales del valor de un producto. El Cliente podrá realizar la devolución a través del operador logístico indicado por el Vendedor para lo cual deberá ingresar el número de pedido en la Guía que se le proporcione, en aras de garantizar el seguimiento de la devolución del pedido.

Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: Discos compactos, videojuegos, joyería, productos de uso para cuidado personal, ropa interior, entre otros. 

14. Exoneración y Garantías 

De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido en el LEMERK, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de “tal como es”, sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros. Si el Cliente considera que el Vendedor está usando Publicidad Engañosa deberá notificar a LEMER al correo reclamaciones@lemerk.com y calificar de forma negativa al Vendedor mediante comentarios o con el sistema de calificación mediante estrellas disponible para cada producto publicado.

Se advierte a los Usuarios que la información de LEMERK puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, LEMERK se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso. 

15. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad 

Al ingresar a LEMERK, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Ni LEMERK ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso del LEMERK no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia, ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar LEMERK, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el LEMERK que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, LEMERK no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este LEMERK, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, LEMERK no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. LEMERK no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del LEMERK o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.

En caso de que el uso del material de LEMERK arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello.

La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando el representante autorizado de LEMERK haya sido informado o tuviera previamente conocimiento de dichos daños.

 16. Derechos de Propiedad Intelectual 

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a disposición de Los Usuarios en el LEMERK son de propiedad exclusiva de LEMERK, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.

Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de LEMERK o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

 17. Protección de Datos Personales 

Al aceptar los términos y condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a LEMERK, sus filiales y vinculadas, para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autorizas en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo, el Usuario ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en el LEMERK, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico: reclamaciones@lemerk.com

18. Exoneración de Responsabilidad 

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, LEMERK no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

 19. Seguridad Informática 

19.1. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos sobre los Usuarios que LEMERK usa y se guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del LEMERK sin volver a introducir sus datos.

Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. LEMERK usa un tercero para instalar cookies en el computador del Usuario para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio de LEMERK.

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el Usuario consultó antes de visitar el LEMERK, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en el LEMERK, entre otras cosas. El LEMERK también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan el LEMERK.

 19.2. Linking, Deeplinking y Framing 

LEMERK prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a LEMERK en Internet cuyo URL sea diferente de http: //www.lemerk.com, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por LEMERK por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos y aprobados por LEMERK.

LEMERK se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en LEMERK sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas de enlaces a subdirectorios dentro del URL http: //www.lemerk.com (“Deeplinking”) queda prohibido.

El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción de LEMERK, de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas no controlados por LEMERK (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

 19.3. Consultas 

Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos, cookies o con el establecimiento de links hacia el URL http: //www.lemerk.com podrá dirigirse al correo info@lemerk.com o al teléfono en Colombia de Atención al Cliente. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes. 

20. Legislación aplicable y jurisdicción 

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

21. Independencia de disposiciones 

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

 22. Notificaciones 

LEMERK recibirá notificaciones a través del correo info@lemerk.com, o del teléfono en Colombia designado para el servicio de Atención al Cliente. Dicho número telefónico estará siempre publicado en el pie de página de LEMERK y deberá consultarse para su uso.